المعلومات القانونية والشكاوى

نتعامل مع كل ملاحظة بجدية. فإن قصّر أي جانب من خدمتنا عمّا تتوقعه، فأبلغنا به لننظر فيه على النحو الواجب، كتابةً ووفق مواعيد معلنة. وتتولى ⁨Ekaterina Uvarova⁩ معالجة الشكاوى بنفسها.

1. قدّم شكواك كتابةً

   راسلنا على ⁨kate@primelegacyhomes.co.uk⁩، أو بالبريد إلى مقرّنا المسجّل: ⁨71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ⁩. يُرجى بيان ما حدث ومتى حدث والنتيجة التي تتطلع إليها، مع إرفاق أي مراسلات أو رقم مرجعي للعقار يساعدنا على تتبّع الموضوع.

2. إشعار بالاستلام خلال 3 أيام عمل

   ستتلقى إشعارًا كتابيًا خلال ثلاثة أيام عمل يؤكد تسجيل شكواك، ويحدّد المسؤول عن متابعتها والخطوات التالية التي سنتخذها.

3. ردّ كتابي مفصّل خلال 15 يوم عمل

   ستراجع ⁨Ekaterina Uvarova⁩ الملف بنفسها وترسل إليك ردًا كتابيًا مفصّلًا خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ إشعار الاستلام، يتضمن النتائج التي توصّلنا إليها وأسبابها وأي تسوية نقترحها. وإذا كانت المسألة بالغة التعقيد، فسنكاتبك قبل انقضاء هذه المهلة لبيان السبب وتحديد موعد جديد.

4. إذا لم يقنعك الرد

   راسلنا مجددًا لنجري مراجعة نهائية، ثم نصدر ردًا كتابيًا نهائيًا («خطاب استعصاء») يبيّن موقفنا ويُنهي إجراءاتنا الداخلية.

ينبغي لوصف العقار أن يمكّنك من تقرير ما إذا كان يستحق وقتك ونفقتك للمعاينة، دون أن تضطر إلى تخمين الحقائق الأساسية. لذلك نحرص على ذكر الوقائع الجوهرية بوضوح في كل عرض، وعلى التصريح بأن معلومة ما لا تزال مجهولة بدلًا من ترك فراغ قد يُقرأ على أنه طمأنة.

نُدرج لكل عقار، بقدر ما يتوافر لدينا من بيانات:

• نوع الملكية؛ وفي حالة الملكية المؤجَّرة (⁨leasehold⁩): المدة المتبقية من العقد، والإيجار الأرضي، ورسوم الخدمة، وأي مراجعة أو زيادة دورية أُبلغنا بها.
• السعر والأساس الذي حُدّد عليه، إلى جانب أتعابنا وأي عمولة أو ترتيب إحالة قد يؤثر في إجمالي ما تدفعه.
• فئة ضريبة البلدية (⁨council tax band⁩)، وتصنيف كفاءة الطاقة (⁨EPC⁩) متى كانت الشهادة مطلوبة للعقار.
• المسائل المعلومة التي تؤثر تأثيرًا جوهريًا في القيمة أو في الانتفاع بالعقار: مخاطر الفيضان، ومسائل سلامة المبنى وكسوة الواجهات، والتعهدات التقييدية، وحقوق المرور، وأساليب البناء غير المعيارية، وأي نزاع نعلم به.
• حالة العقار في السوق — متاح، أو قيد عرض مقبول، أو معروض خارج السوق المفتوح — وأي قيد يتعلق بسلسلة الصفقات أو بالتوقيت أفصح عنه البائع.

ويعكس هذا الالتزام المعايير التي يفرضها القانون في التعامل مع المستهلكين:

• قانون الأسواق الرقمية والمنافسة والمستهلكين لسنة 2024 (⁨Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024⁩)، المواد من 225 إلى 230، التي تحظر الممارسات المضلِّلة والإغفال المضلِّل، بما في ذلك حجب أو تعمية المعلومات الجوهرية التي يحتاج إليها المستهلك المتوسط لاتخاذ قرار مستنير؛
• قانون حقوق المستهلك لسنة 2015 (⁨Consumer Rights Act 2015⁩)، المواد من 83 إلى 88، التي تُلزم وكلاء العقارات بنشر أتعابهم ورسومهم بشفافية، مقترنةً بما تقتضيه تلك المواد من بيانات عن جهة الإنصاف وحماية أموال العملاء.

اسألنا عمّا لم يرد في العرض

إذا لم تجد في العرض ما تحتاج إليه، فاسأل. راسلنا على ⁨kate@primelegacyhomes.co.uk⁩: سنخبرك بما نعلمه، ونستوضح البائع بشأن ما ينقص متى أمكن، أو نصارحك بأن المعلومة غير متوافرة ونبيّن لك سبيل التحقق منها قبل أن تلتزم بشيء.

⁨Prime Legacy Homes⁩ اسم تجاري تعمل به شركة ⁨KATE.UVR LTD⁩. وفيما يلي بياناتها المسجّلة:

الاسم المسجّل للشركة

KATE.UVR LTD

الاسم التجاري

Prime Legacy Homes

رقم الشركة

15384724

مكان التسجيل

England and Wales

المقر المسجّل

71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, United Kingdom

المسؤولة المعنية

Ekaterina Uvarova

البريد الإلكتروني

kate@primelegacyhomes.co.uk

الهاتف

+44 7551 164947

تسري إلى جانب هذه الصفحة الشروط الأخرى المنشورة لدينا:

• سياسة الخصوصية

  كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها ونحميها.

• شروط الخدمة

  الشروط التي نقدّم بموجبها هذا الموقع وخدماتنا الاستشارية.