Правовая информация

Правовая информация и жалобы

Как подать жалобу, какие сведения об объекте мы обязуемся раскрывать и кто мы как компания.

На этой странице собрано всё, что вы вправе знать до начала работы с нами, во время неё и после её завершения: как подать жалобу и что будет дальше, какую существенную информацию мы указываем в каждом описании объекта и каковы регистрационные данные компании, стоящей за Prime Legacy Homes.

KATE.UVR LTD · Company No. 15384724 · Зарегистрирована в Англии и Уэльсе

01

Порядок рассмотрения жалоб

Мы серьёзно относимся к каждому обращению. Если качество нашей работы вас не устроило, сообщите нам — мы разберёмся по существу, в письменной форме и в заранее объявленные сроки. Жалобы рассматривает лично Екатерина Уварова.

  1. Изложите жалобу письменно

    Направьте письмо на kate@primelegacyhomes.co.uk либо по почтовому адресу юридического офиса: 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ. Опишите, что произошло и когда, укажите, какого результата вы ожидаете, и приложите переписку или ссылку на объект — это поможет нам восстановить обстоятельства дела.

  2. Подтверждение получения — 3 рабочих дня

    В течение трёх рабочих дней вы получите письменное подтверждение: жалоба зарегистрирована, указано, кто её ведёт и какие действия последуют.

  3. Развёрнутый письменный ответ — 15 рабочих дней

    Екатерина Уварова лично изучит материалы и в течение пятнадцати рабочих дней с даты подтверждения направит вам развёрнутый письменный ответ с изложением выводов, их обоснования и предлагаемых мер по урегулированию. Если дело окажется необычно сложным, мы напишем вам до истечения этого срока, объясним причину и назовём новую дату.

  4. Если ответ вас не удовлетворил

    Напишите нам повторно — мы проведём окончательную проверку и направим итоговый письменный ответ (так называемое «письмо о неурегулированности спора»), которым фиксируется наша позиция и завершается внутреннее рассмотрение.

Дальнейшие шаги

Если спустя восемь недель с момента первого обращения жалоба остаётся неурегулированной или если вы не согласны с нашим итоговым ответом, вы вправе передать дело в независимую схему возмещения, решение которой от нас не зависит. Обратитесь к нам, и мы письменно подтвердим, к какой схеме мы принадлежим и в каком порядке подать в неё обращение.

02

Раскрытие существенной информации

Описание объекта должно позволять вам решить, стоит ли тратить время и деньги на просмотр, не додумывая базовые факты. Мы стремимся сразу указывать существенные сведения в каждом объявлении, а если факт нам пока неизвестен — прямо об этом писать, а не оставлять пробел, который легко принять за отсутствие проблемы.

По каждому объекту мы указываем — в той мере, в какой сведения нам доступны:

  • Форму владения; для leasehold — оставшийся срок аренды, размер ground rent и сервисного сбора, а также известные нам условия их пересмотра или индексации.
  • Цену и основание, на котором она заявлена, а также наше вознаграждение и любые комиссионные или реферальные договорённости, способные повлиять на итоговую сумму ваших расходов.
  • Категорию муниципального налога (council tax band) и рейтинг энергоэффективности EPC, если для объекта требуется сертификат.
  • Известные обстоятельства, существенно влияющие на стоимость или на пользование объектом: риск затопления, вопросы пожарной безопасности здания и облицовки, ограничительные обязательства (covenants), сервитуты и права прохода, нестандартные конструкции, а также известные нам споры.
  • Статус объекта в продаже — доступен, под предложением или предлагается вне открытого рынка — и раскрытые продавцом ограничения по цепочке сделок или срокам.

Это обязательство отражает требования закона к отношениям с потребителями:

  • Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024, статьи 225–230, запрещающие вводящие в заблуждение действия и умолчания, в том числе сокрытие или затемнение существенной информации, необходимой среднему потребителю для осознанного решения;
  • Consumer Rights Act 2015, статьи 83–88, обязывающие агентов по недвижимости прозрачно публиковать свои сборы и вознаграждения вместе со сведениями о схеме возмещения и о защите клиентских средств, предусмотренными этими статьями.

Спрашивайте о том, чего нет в описании

Если нужных вам сведений в объявлении нет — спросите. Напишите на kate@primelegacyhomes.co.uk: мы сообщим то, что знаем, запросим недостающее у продавца, либо прямо скажем, что данных нет, и объясним, как их получить до принятия вами обязательств.

03

Реквизиты и регулирование

Prime Legacy Homes — коммерческое обозначение компании KATE.UVR LTD. Регистрационные данные:

Полное наименование компании
KATE.UVR LTD
Коммерческое обозначение
Prime Legacy Homes
Регистрационный номер
15384724
Место регистрации
England and Wales
Юридический адрес
71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, United Kingdom
Ответственное лицо
Ekaterina Uvarova
Электронная почта
kate@primelegacyhomes.co.uk
Телефон
+44 7551 164947

Есть вопрос, который нужно решить с нами?

Напишите нам напрямую — вы получите письменный ответ в сроки, указанные выше.

Связаться с нами