法律信息与投诉处理

我们重视每一项意见。若我们的服务有任何未达预期之处，请告知我们；我们将以书面形式、按已公布的时限认真调查。投诉由 Ekaterina Uvarova 本人负责处理。

1. 以书面形式提出投诉

   请发送邮件至 kate@primelegacyhomes.co.uk，或寄至我们的注册办公地址：71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ。请说明事情的经过与发生时间、您期望的处理结果，并附上相关往来信件或房源编号，以便我们查明原委。

2. 3 个工作日内确认收悉

   您将在三个工作日内收到书面回执，确认投诉已登记、由谁负责处理，以及我们接下来将采取的步骤。

3. 15 个工作日内出具完整书面答复

   Ekaterina Uvarova 将亲自审阅案卷，并自回执之日起十五个工作日内向您出具完整的书面答复，说明调查结论、理由依据，以及我们建议的补救措施。若案情异常复杂，我们会在该期限届满前致函说明原因，并另行告知新的答复日期。

4. 若您仍不满意

   请再次致函，我们将进行最终复核，并出具最终书面答复（即「僵局函」），载明我们的立场并终结内部处理程序。

一份房源说明，应当让您无需自行揣测基本事实即可判断是否值得投入时间与费用前往看房。我们力求在每一份房源资料中直接列明重要事实；若某项事实尚未查明，我们会如实说明，而不会留下容易被误读为「并无问题」的空白。

在我们所能取得的范围内，每一处房产我们均会列明：

• 产权形式；如为租赁产权（leasehold），则包括剩余年期、地租、物业管理费，以及我们所知的任何调整或递增安排。
• 报价及其计价基础，连同我们的服务费，以及任何可能影响您最终支出的佣金或转介安排。
• 市政税等级（council tax band），以及在法律要求出具能效证书时的 EPC 能效评级。
• 已知的、对价值或居住使用有重大影响的事项：洪水风险、楼宇消防安全与外墙覆层问题、限制性契约、通行权、非标准建造方式，以及我们所知悉的任何纠纷。
• 房源的销售状态——在售、已接受报价或以非公开方式推介——以及卖方已披露的连环交易或时间安排方面的限制。

上述承诺体现了法律对面向消费者交易所设定的标准：

• 《2024 年数字市场、竞争与消费者法》（Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024）第 225 至 230 条，禁止误导性行为与误导性隐瞒，包括遗漏或掩饰一般消费者作出知情决定所需的重要信息；
• 《2015 年消费者权利法》（Consumer Rights Act 2015）第 83 至 88 条，要求房地产代理透明公示其收费标准，并一并公示该等条文所要求的赔偿救济与客户资金保障信息。

凡资料未载明者，欢迎向我们查询

若房源资料中缺少您需要的信息，请直接询问。来函请寄 kate@primelegacyhomes.co.uk：我们会告知已掌握的情况，尽可能向卖方索取补充资料，或坦白说明该信息尚不明确，并说明您在作出承诺之前可循何种途径查实。

Prime Legacy Homes 为 KATE.UVR LTD 的经营名称。登记资料如下：

注册公司名称

KATE.UVR LTD

经营名称

Prime Legacy Homes

公司注册号

15384724

注册地

England and Wales

注册办公地址

71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, United Kingdom

负责人

Ekaterina Uvarova

电子邮箱

kate@primelegacyhomes.co.uk

电话

+44 7551 164947

与本页并行适用的其他已公布条款：

• 隐私政策

  我们如何收集、使用并保护您的个人信息。

• 服务条款

  我们提供本网站及顾问服务所依据的条款。